UI改善でサービスサイトを最適化！ユーザー体験を高める実践ポイントと外部リソース活用法
ユーザーにとっての「使いやすさ」は、Webサービスの様々な成果に直結する重要な要素です。どれだけ魅力的なコンテンツやサービスを提供していても、UI（ユーザーインターフェース）が分かりづらければ、ユーザーはすぐに離脱してしまいます。特に、サービスサイトに課題を感じているマーケティング部門やブランド戦略室の担当者にとって、UI改善は避けては通れないテーマです。
この記事では、UI改善の基本的な考え方から実践的なステップ、さらには外部リソースの活用方法までを網羅的に解説します。改善のヒントをつかみ、効果的なUIリニューアルに役立ててください。
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UI改善が求められる理由
ユーザー行動とビジネス成果の関係
UI（ユーザーインターフェース）の設計は、単なる“見た目”や“使いやすさ”の話ではなく、ユーザーの行動心理に直結する極めて重要な要素です。たとえば、購入ボタンの位置が少し分かりづらいだけで、ユーザーは迷い、不安を感じ、最終的には離脱してしまう可能性があります。複雑な導線、情報の散在、曖昧なボタン表記や冗長なフォーム項目などが積み重なると、直帰率や離脱率が高まり、せっかく獲得したトラフィックが無駄になってしまいます。
一方で、シンプルで直感的なUI設計は、ユーザーの心理的負担を減らし、目的のアクションにスムーズに誘導する効果があります。購入や資料請求、問い合わせといったコンバージョンアクションを自然に促進し、結果的にCVR（コンバージョン率）の改善、顧客満足度やLTV（顧客生涯価値）の向上に直結します。
マーケティング視点でのUI改善の必要性
現代のマーケティングでは、ユーザー体験全体を戦略的に設計することが成果に直結します。広告やSNS、SEOなどで流入したユーザーを確実にコンバージョンに導くには、LP（ランディングページ）やキャンペーンページだけでなく、トップページ、商品詳細ページ、カートやフォームといった全体のUIを俯瞰して設計・改善する視点が求められます。
特にモバイルユーザーが主流となっている現在、「ストレスなく目的を達成できること」＝UIの最適化は、広告効果を最大化し、マーケティング投資のROIを向上させる鍵になります。UI改善は、マーケティング部門だけでなく、プロダクト・開発・デザイン部門が連携して取り組むべき、ビジネス成果を左右する重要課題です。
▼UXの改善についても気になる方はこちら
UI改善の進め方
1. 現状分析：ユーザー行動データの可視化
- Microsoft ClarityやGoogle Analyticsなどを活用し、ユーザーがどこで迷っているかを特定します。
- コンバージョンファネルの分析も有効です。
使用ツール | 目的 |
|---|---|
Google Analytics | 離脱ポイント分析 |
Hotjar / Clarity | ユーザーの行動把握 |
2. 課題の抽出と仮説設計
- 収集したユーザー行動データやフィードバックをもとに、UXを阻害しているポイントを洗い出します。例えば、コンバージョンに至らないユーザーが多い導線や、クリック率の低いボタンなどが対象となります。
- 定量的なデータだけではなく、顧客へのデプスインタビューを行うことでより具体的な体験談をベースとした課題調査もおすすめです。
- 抽出された課題に対して、「なぜその問題が起きているのか？」という仮説を立て、改善の方向性を明確にします。例えば「CTAボタンが目立たないからクリックされない」という仮説に基づき、ボタンの色や配置、文言を変更する案を設計します。
ターゲットユーザーの心理に合った仮説設計が、成果につながる鍵です。
3. 改善案の実装と検証
- 仮説に基づいたUI案をFigmaなどのデザインツールでモックアップ化し、社内外のステークホルダーと共有します。
- 必要に応じてユーザビリティテストやA/Bテストを行い、仮説の妥当性を検証します。
- テストの結果をもとに、数値的な指標（CVR、CTR、離脱率など）をチェックし、次の改善につなげます。
- 継続的なスプリント改善が、長期的なUI向上を実現します。
UI改善を外注する際のポイント
外部のUIデザイナーや制作会社にUI改善を依頼することは、多くの企業にとって現実的かつ有効な手段です。特に社内に専門的なデザイナーがいない場合や、スピーディに改善を進めたい場合には有効です。しかしその一方で、依頼内容の伝達や品質管理の観点から注意が必要な点もあります。以下にメリットとデメリットをそれぞれ比較表で整理しました。
メリット・デメリット比較表
観点 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
社内リソースの補完 | デザイナーやエンジニアが不足していても、スムーズにプロジェクトを進行できる | 外注に頼りすぎると、社内に改善ノウハウやデザイン基準が定着しないままプロジェクトが進む可能性がある |
新しい視点の獲得 | 外部の専門家によって、社内では気づけない改善アイデアやデザイン提案が得られる | 要件の伝え方によっては、仕上がりがイメージと異なる場合がある |
スピードアップ | プロジェクトの着手・進行が迅速になり、リリースまでの時間を短縮できる | 外注先との定例ミーティングやフィードバックのやりとりが増え、プロジェクトマネジメントが煩雑になることもある |
KPI設計を含めた戦略立案支援 | 定量的な目標設定やユーザー行動の分析を基に、戦略的な改善が可能 | 高品質なデザインやコンサルティングを依頼する場合、それに見合ったコストが発生する |
オプサーを活用したデザイナー選定
UI改善を成功に導くには、信頼できるデザイナーとの出会いが不可欠です。プロジェクトの目的や課題を正確に理解し、それに応じた専門スキルを持つパートナーの存在が成否を分けます。特にUI改善では、単なるビジュアルデザインだけでなく、ユーザーの行動や心理を読み解く力、KPIに基づく仮説設計と改善提案力が求められます。
オプサーは、高度なスキルと実績を持つUIデザイナーと企業をマッチングするプラットフォームです。
従来のクラウドソーシングとは異なり、課題に合ったパートナーに直接相談・依頼できるのが特長です。事前にデザイナーの得意領域や過去の制作物（ポートフォリオ）を確認することも可能なのでTo BとTo Cサービスどちらの経験が豊富なのか？新規立ち上げ、リニューアルの経験があるのか？など様々な視点からUIデザイナーを探すことが可能です。
- UI/UXに特化したハイレベルなデザイナーと出会える
- プロジェクト要件に応じたスキルマッチングが可能
- 登録デザイナーの実績や評価をもとに安心して依頼できる
- スピード感のあるやりとりと柔軟な契約が可能
UI改善に本気で取り組みたい企業担当者にとって、オプサーはとてもオススメです。
まとめ
UI改善は単なるデザイン変更にとどまらず、ビジネス成果に直結する戦略的施策です。データ分析から仮説設計、実装・検証までを一貫して行い、必要に応じて外部のプロフェッショナルの力を借りることが成功の鍵となります。
まずは自社の課題を把握するところからスタートし、少しずつ改善を積み重ねていきましょう。
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